“叮(按铃)，碰中加一，许愿色加一。”近期，一种融合盲盒与消消乐玩法的对对碰直播带货模式在各大平台火爆“出圈”。然而，江苏省消费者权益保护委员会6月17日发布的对对碰直播间消费调查报告显示，这种新颖的销售形式背后暗藏诸多消费陷阱。
据介绍，对对碰是一种将拆盲盒与消消乐玩法相融合的直播带货新模式。消费者在直播间购买一定数量的盲袋或盲盒，主播在镜头前逐一拆开，若拆出两个相同颜色或造型的商品即为碰中，碰中一次可奖励多拆一个，直至没有相同商品出现，消费者可获得所有拆开的商品。如今，对对碰直播间的玩法日益丰富，衍生出麻将、骰子等多种碰对方式，销售的产品也从最初的小乌龟玩偶、毛绒玩具，扩展到牙线、假睫毛、香水以及零食、饮料、茶叶等品类。
本次调查采用线上问卷与体验调查相结合的方式。线上问卷聚焦消费者对直播间对对碰类销售形式的看法、遇到的问题及建议等，共回收有效问卷6988份；体验调查则通过参与游戏、咨询购物等操作，下单购买28次，以了解直播间的运营模式、产品质量以及售后服务等内容。同时，统计了今年1月1日至5月31日期间有关对对碰直播间的消费舆情信息，共计2432条。
超八成受访者接触过
质量问题成最大痛点
调查显示，82.68%的受访者刷到过对对碰直播间，对此类购物形式有一定了解。其中，52.35%的人认为这是一种创新的消费形式，但47.65%的人持质疑或反对意见，顾虑主要集中在商品质量、游戏规则复杂、容易上瘾、浪费时间、性价比不高等方面。
在受访者愿意在对对碰直播间下单的商品中，纸巾、手机壳、中性笔等日常用品类占比最高，为49.33%；香水、护手霜、假睫毛等美妆护肤类和手办、毛绒玩偶、钥匙扣等潮流玩具类紧随其后，分别占比47.82%和45.5%；巧克力、糖果、咖啡、茶包等食品饮料类占比39.29%。从商品价格看，受访者下单金额大多集中在百元以下。
在了解对对碰直播的受访者中，46.5%的人对食品类产品安全性存疑；43.23%的人认为存在假冒伪劣商品；39.89%的人认为低价只是噱头，实质上性价比不高；37.83%的人认为商品标志标识不规范，关键信息缺失；33.06%的人认为诱导消费，存在上瘾性；30.7%的人认为对未成年人保护不足，缺乏有效的年龄验证机制；25.13%的人认为大部分商家不退不换，售后困难。仅有20.82%的人认为不存在问题。
当被问及对对碰直播间可能存在哪些不公平或不透明的情况时，51.33%的人认为主播或工作人员人为控制“爆率”，48.74%的人认为商品概率不透明，40.39%的人认为碰到的商品数量统计不准确，35.79%的人认为游戏规则未明确公示。
在有过对对碰直播购物经历的受访者中，75.55%的人表示碰来的商品存在不同程度的质量问题。购买对对碰直播间商品后，有55.86%的人表示遇到过售后问题，其中，43.16%的人表示商家不予退换，29.22%的人表示商家对问题产品予以修理更换或退款。
虚假宣传问题严重
未成年人保护存漏洞
体验调查中，体验员花费129.9元在对对碰直播间下单“山姆会员店肉肉零食对对碰”，收到了26小袋拆包分装的零食，有去骨凤爪、猪肉松条、风干牛肉、脱骨鸭掌等，全都装在一个透明塑料袋中。其中，去骨凤爪、风干牛肉、卤汁牛腱的包装上均无生产厂家、生产日期等标识信息，甚至还标注了“非最小销售单元”。
江苏省消保委表示，依据《GB7718—2011食品安全国家标准预包装食品标签通则》，一个销售单元的包装中含有不同品种、多个独立包装可单独销售的食品，每件独立包装的食品标识应当分别标注。直播间商家把原本的整包装食品拆零后，另行组装销售，使得消费者无法知晓散装食品的生产厂家、生产日期、保质期等基本信息，涉嫌违反《食品安全法》。
调查购买的食物模型玩具也同样缺少产品信息、企业名称地址等内容。而且，对于儿童来说，这些玩具可能存在误食的风险。体验员以89.6元购买“巧克力食玩”“小面包食玩”两单商品，收到由两个简陋塑料袋分装的、直径约3厘米的微型食物模型玩具，共60余个。该微型食物模型玩具既无包装，也没有生产标识、年龄范围、安全警示等信息。
根据国家强制性标准GB 6675.1—2014相关要求，玩具产品应当标明产品名称、产品型号、产品标准编号、年龄范围、安全警示、企业名称地址等。同时，该标准提供了玩具适用年龄判定指南，玩具产品的适用年龄范围应科学评估，通常有3岁以下、3岁以上、3—6岁、8岁以上等表述；安全警示用语标准也提供了范例，如“不适合3岁以下儿童使用”“仅限于家用”“仅在成人直接监护下使用”等。
对对碰直播间假冒伪劣商品、虚假宣传等乱象时有发生。在直播间里，商家显著标注“迪士尼正品对对碰”，并在商品页面介绍“本店盲盒内商品均为迪士尼品牌”等，体验员花费39.9元购买的所谓正版玩具，收到货后却发现只是普通毛绒玩具狗，玩具合格证显示为“偶颜™”，无生产厂家信息，与迪士尼毫无关联。
此外，对对碰直播间还存在对未成年人保护不到位的问题。江苏省消保委表示，参考《盲盒经营行为规范指引(试行)》第二十三条规定：“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式进行提示。”尽管本次调查的大部分直播间都贴出了“禁止未成年人下单”的标语，但在直播间内这类字样很容易被遮挡，而且主播也无法精准识别下单者是否为未成年人。仅让消费者自行表示是否“已成年”，在实际操作中缺乏有效的年龄验证机制，未成年人可能通过虚假信息或家长账号进行消费，绕过限制。
建立统一规则规范
加大行业监管力度
针对上述问题，江苏省消保委提出建议：
首先，建立统一的规则规范，打破消费者信息壁垒，明确公示商品的抽取规则、概率及数量，特别是隐藏款的数量。同时，主播拆袋或者拿新产品时，应当全程在镜头下操作，避免暗箱操作，不可以实施虚假宣传、操纵抽取概率等行为。
其次，加大行业监管力度和处罚力度，从严从重打击违法行为，建立自律机制，确保违规商家及时退出，定期公布行业黑名单，完善第三方监管机制。
最后，优化商家售后服务，精准区分不提供七日无理由退货和出现质量问题的退换货承诺。针对未成年消费者，通过账号、身份识别等技术手段进行提示和限制，采取有效措施防止未成年人沉迷。
江苏省消保委提醒广大消费者，在对对碰直播间消费时，应根据自己实际需要下单，保持清醒认知，避免在亢奋状态下超额消费，更不要沉迷于以小博大。要弄清销售方式、抽取规则、商品信息，注意货比三家，并确认商品的生产日期、保质期、生产厂商等信息，确保产品质量安全。妥善保存好商品详情信息、主播承诺内容、订单支付记录等，增强风险意识。必要时，家长应开启青少年模式，保管好支付密码，谨慎使用免密支付功能。若有未成年人大额消费的情况，应及时和未成年人沟通，并向平台提交完整的消费记录、直播回放、未成年人消费证明等证据，以挽回损失。
（来源：中国网）
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