“真是太感谢你们了！年纪大了腿脚不利索，没想到你们还专门跑一趟，帮我解决了大麻烦！”82岁的黄婆婆紧紧握着马道信用社工作人员的手，脸上满是欣慰的笑容。近日，马道信用社以实际行动践行“金融为民”初心，为行动不便的高龄老人提供上门服务，让普惠金融的阳光照亮老年群体的生活。
据悉，黄婆婆年事已高，行动多有不便，近期需办理个人信息核实业务以保账户正常使用，却因无年龄大行动不便无法前往网点而犯愁。马道信用社在日常客户走访中了解到这一情况后，立即启动特殊群体便民服务机制。为确保业务合规高效办理，客户经理与柜面人员携带移动终端设备，按照提前预约的时间，专程驱车赶往老人家中。
在老人家中，工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边为客户办理信息核实业务。考虑到老人年事已高、听力和视力有所衰退，工作人员放慢语速、提高音量，逐一向老人说明信息核实的流程和目的，耐心解答老人提出的疑问。在严格遵守业务操作规范的前提下，通过移动设备完成身份核验、信息录入、签字确认等一系列流程，全程细致周到、有条不紊。短短十几分钟，便顺利完成了信息核实业务，解决了老人的燃眉之急。
马道信用社针对高龄、行动不便等特殊群体，建立常态化上门服务机制，通过“主动对接+预约服务+上门办理”的模式，将金融服务从网点延伸到群众身边。未来，马道信用社将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老金融服务流程、延伸服务触角，用专业的服务和真挚的关怀，为特殊群体打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与担当。(赵登)
（来源：中国农科新闻）
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