“多亏医护人员悉心照料，现在我不再畏惧打针输液，身体恢复状况也越来越好。”5月22日，旬邑县医院神经内科病房内，患者董阿姨由衷向护理团队表达谢意。
董阿姨长期饱受慢性病困扰，自身血管纤细难找，一直对输液打针心存恐惧。入院之初，她内心十分不安，特意恳请医护人员：“我的血管不好找，麻烦尽量让护士长为我扎针。”
据护士长于娟娟介绍，科室接诊患者大多为老年人，普遍存在肢体偏瘫、言语功能受损、吞咽障碍、长期卧床等状况，护理工作量大、风险系数高、服务标准严苛。面对患者的心理顾虑与身体病痛，科室护理人员凭借过硬的穿刺技艺、轻柔规范的操作手法，加之暖心的心理疏导，逐步消解了董阿姨的就医恐惧感，助力其身体稳步康复。
科室始终坚守“以患者为中心”的服务宗旨，深耕临床护理阵地，连年获评院内“优质护理服务示范病房”。日前，陕西省卫生健康委正式公布评选结果，该科室荣获2025年度护理工作表现突出科室荣誉称号。
日常诊疗服务中，科室把人文关怀贯穿诊疗护理全过程。常态化开展南丁格尔精神学习教育，筑牢护理人员责任与服务本心。严格落实首迎首问负责制，患者入院即刻完成安置引导、病区讲解，舒缓陌生紧张情绪。针对老年患者行动受限、心理敏感，家属陪护压力较大等实际问题，医护人员细致开展健康科普与情绪安抚，手把手传授居家康复陪护技巧，以细心、耐心、责任心赢得医患家属一致信赖。
严守护理安全底线，科室搭建三级质量管控体系，通过每日晨间交班、护士长每日五次查房巡检、月度质量研判会议，实现护理质量全流程闭环管理。同步落实双重隐患排查机制，护士长常态化督查重点诊疗环节，质控小组每周核验急救器械、药品储备状态，第一时间排查整改安全风险。推行非惩罚性不良事件上报机制，构建起发现问题、剖析根源、整改落地、长效提质的规范化管理体系。针对危重病患，严格执行双人核对、床边交接等核心医疗制度，全力守护诊疗安全。
以专业能力驱动服务提质增效，科室推行分级分类培训机制，对新入职护士开展一对一师徒带教，通过三个月系统化集训夯实业务根基。鼓励资深护士考取专科护士资质，着力锤炼静脉穿刺、神经重症护理等特色专长。每月组织疑难病例护理研讨，量身定制专属护理方案。同时创新健康宣教形式，制作康复训练短视频，直观指导患者开展吞咽、肢体功能恢复训练，累计服务三千余名患者，大幅减少并发症发生。
暖心服务收获满满口碑。据统计，科室去年累计收到患者赠送锦旗29面、表扬信31封，件件信物皆是群众对护理工作的由衷肯定。于娟娟表示，科室将以这份荣誉为新起点，聚力提升综合服务效能，持续精进护理业务水平，全力以赴守护群众身体健康。（于佳敏 侯小艳）
（来源：中国农科新闻）
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