8月6日，西乡农商银行古城分理处将金融服务送到了客户的冰川变，高效解决了住院客户资金支取难题，以合规、高效、暖心的服务赢得客户及家属的高度认可。 当日一早，网点接到客户家属紧急求助，家中亲属因罹
8月6日，西乡农商银行古城分理处将金融服务送到了客户的冰川变，高效解决了住院客户资金支取难题，以合规、高效、暖心的服务赢得客户及家属的高度认可。
当日一早，网点接到客户家属紧急求助，家中亲属因罹患脑瘤住院治疗，急需支取银行卡内资金用于缴纳医疗费用。由于客户遗忘银行卡密码，且病情导致行动完全受限，无法亲自前往网点办理密码重置及取款业务。按照业务要求，密码重置需本人到场，面对这一特殊情况，网点即刻启动特殊客户应急服务预案，特事特办、急事快办。
网点迅速安排两名工作人员，携带授权资料及核验设备前往医院病房开展上门服务。工作人员全程耐心安抚客户情绪，细致核对客户身份信息，严格确认客户意识清晰、委托办理意愿真实，依规完成身份核验、委托手续签署及影像留存等全套合规流程，确保每一步操作规范严谨、有据可查。
完成上门核验工作后，工作人员带着客户家属驱车返回古城分理处，快速办结了密码重置、资金支取等全部业务，及时为客户凑齐了就医所需费用，切实解决了客户就医的燃眉之急。业务办结后，客户连连称赞：“你们办事高效、服务贴心，太感谢了！”
下一步，西乡农商银行古城分理处将持续践行“以客户为中心”的服务初心，聚焦老弱病残、行动不便等特殊群体需求，常态化落地上门核验、绿色通道、急事特办等便民服务举措，主动延伸金融服务触角，打通特殊群体金融服务“最后一公里”。（黄甜）
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