河南博爱:从“帮办代办”到“上门办” 服务群众更靠前
“坐在家中就可以完成不动产预告登记、变更登记？足不出户就可以完成存量房买卖合同备案……？是的，往常这些需要申请人自己前往职能部门办理的事项，现在会有工作人员上门为您办理。” 近日，在河南省博爱县政务服务和大数据局的官方微信公众号上，其面向社会发布了关于开展政务服务事项“上门办”的公告。
博爱县自然资源局工作人员深入企业“上门办” 公告上同时公布了首批“上门办”政务服务事项清单，居民身份证补办、不动产变更登记、存量房买卖合同备案等50项和生产生活密切相关的政务服务事项在该县实现了上门办理。 该县鸿昌街道办事处西庄村的毕先生母亲瘫痪在床，他想为母亲申请办理残疾证但母亲不方便到现场，了解到有关情况后，大厅工作人员立即会同残联窗口工作人员，主动上门为老人采集信息，顺利为老人办理了相关手续。 其实，在“上门办”公告之前，该县已率先在助企服务上实行“帮办代办”和深入企业“上门办”。 博爱金隅水泥有限公司是该县引进的一上市公司，公司内建设的综合办公楼、职工食堂、职工澡堂等一些建筑物，因多年未予验收核实、建设档案等前置条件缺失，一直未能办理不动产登记手续。北京总部要求其所有建筑物尽快办理不动产登记。 为服务好企业，该县立即成立服务专班，县自然资源局等多部门紧密配合，按照自然资源部和《博爱县人民政府关于处理国有建设用地上不动产登记有关问题的意见》（博政〔2019〕10号）等文件精神，积极研究政策，寻找解决路径，协调住建部门邀请建筑安全鉴定部门对其建筑物进行鉴定，组织专业技术人员进行现场踏勘，抽出3名业务骨干组成“上门办”专班，全程、随时提供各项服务。 通过大量工作、一趟趟的“上门办”，去年7月29日，该公司涉及的4宗国有建设用地61宗建筑物全部完成首次登记和变更登记，同时，创下了首次登记和变更登记等40笔以上业务当天办结的新记录，妥善解决了困扰金隅公司多年的历史遗留问题。 从“帮办代办”到“上门办”，博爱县在解群众难题、助企纾困上实现了服务零距离！这是该县全力提升政务服务水平、持续优化营商环境的一个创新举措，在全市首次实施。 为推进“上门办”工作开展，该县制定了规范的电话预约服务流程，指导申请对象提前了解和准备相关办事材料，确保事项一次办好。同时，在保证预约电话畅通的前提下，要求政务服务大厅窗口人员接到预约申请后，按照承诺的上门服务时限落实上门服务，并及时邀请申请人给出“好差评”。对无人接听电话、工作人员未一次性告知办事材料、未在规定日期上门服务的，办事群众可拨打电话进行投诉。 今年以来，该县持续深化“一件事一次办”改革、共上门办理政务服务事项1087件，深受群众欢迎，进一步优化了营商环境。（琚姣姣）
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