佛山市消委会：短视频培训套路多，消费者要警惕
随着短视频流行，短视频培训也受到消费者关注，但由此引起的纠纷也同样存在。佛山市消委会接到投诉，某消费者在网上报名“短视频制作培训班”，对方承诺有金牌讲师手把手指导，但收到学费后，仅向消费者推送了“讲师”微信，并且“讲师”只发送了许多段录播视频，并未解答消费者疑问。消费者发现学不会后要求商家退费，但对方直接消极处理，甚至失联。
佛山市消委会了解情况后得知，商家声称合同约定因消费者个人原因提出退款，费用不予退还。但消费者反映自己并未签订过该合同，合同中的姓名、身份证、联系方式皆非本人。同时经营者以“已为消费者提供服务”“消费者申请退款时间逾期”等多项理由拒绝退费，后直接拒绝佛山市消委会调解。佛山市消委会依法终止调解，并建议消费者尽快通过法律途径维权。
对此案件，佛山市消委会律师专家顾问团律师表示，本案中，第一，经营者提供的电子合同未经消费者的确认，非消费者的真实意思表示。故该合同不成立，对消费者不产生约束力。第二，经营者通过宣传明确承诺提供“金牌讲师手把手指导”“学不会全额退款”等内容，符合要约要件，消费者表示同意按其宣传内容履行的，双方成立合同关系。但实际上其仅以向消费者发送录播视频即完成服务内容，未提供符合约定的服务，构成违约，其应承担包括但不限于赔偿损失、退还价款等违约责任，而消费者也有权解除双方合同关系并要求经营者全额退款。
针对此类案件，佛山市消委会表示，也接到过不少类似的投诉，消费者多为中老年人群体，而经营者遍布在全国各地，往往维权难度较大。
在此，佛山市消委会提醒广大消费者提升自身认知，树立正确的消费观念，谨慎辨别商家营销话术，尽可能选择正规注册、信誉良好的培训机构。一旦遭遇损失应及时与经营者协商、向有关部门投诉或通过法律途径维护自身合法权益。
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