近日，西乡农商银行峡口支行通过“远程视频核实+亲属现场代办”的服务模式，成功为一位身处上海的七旬老人办理了密码重置与账户激活业务，保障了其惠民补贴资金的顺利到账，以暖心、高效的实际行动践行了“老百姓身边贴心银行”的服务理念。
此前，支行接到来自上海夏女士的紧急求助，其父亲因账户长期未使用导致补贴无法领取，且老人年事已高、身体状况欠佳，难以亲自返回陕西办理相关手续，仅有其妹妹在当地居住。按照常规流程，此类业务须由本人现场办理，但面对客户的特殊困难，峡口支行坚持以“客户为中心”，在严格执行风险控制制度的前提下，迅速制定解决方案，通过远程视频方式与老人进行意愿核实，并耐心指导完成身份验证；同时，请其居住在当地的妹妹提前备好身份证、委托书等必要材料。
8月31日，夏女士的妹妹携资料至柜台办理手续，工作人员再次通过视频连线，与夏老先生就其委托事项和办理意愿进行了最终确认，在审核所有材料无误后，支行迅速为代理人办结相关手续。整个流程既严格遵循业务规范，又充分彰显人性化服务温度，获得了客户的高度赞誉。
此次业务的顺利办理，体现了西乡农商银行在面对群众急难愁盼问题时的灵活响应与责任担当，也为金融机构优化适老服务、提升便民效能提供了新方法。(田西蝉)
（来源：中国农科新闻）
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