西乡农商行上门办业务 老人办事不用跑
7月初，西乡农商银行杨河分理处下沉乡村一线，针对辖区老年特殊群体开展上门便民金融服务，把暖心金融服务送到群众家门口。 日常走访中，网点工作人员发现，辖区不少独居、孤寡高龄老人行动不便、常年居
7月初，西乡农商银行杨河分理处下沉乡村一线，针对辖区老年特殊群体开展上门便民金融服务，把暖心金融服务送到群众家门口。
日常走访中，网点工作人员发现，辖区不少独居、孤寡高龄老人行动不便、常年居家，无法亲自前往银行网点办理业务。多数老人不熟悉线上金融操作，时常出现银行卡密码遗忘、账户止付等问题，导致养老补贴、各类惠民帮扶资金无法正常支取，既影响老人日常生活，也让惠民政策落地存在堵点。
聚焦群众急难愁盼，杨河分理处精准梳理高龄、独居、困难老人服务清单，靶向开展入户便民服务。工作人员逐户上门服务，严格恪守金融业务办理规范，仔细核验老人身份信息、核对账户资料，耐心讲解业务流程，逐一确认客户办理意愿，合规高效为老人办理密码挂失、密码重置、账户激活核验等业务。切实破解了特殊老年群体“出门难、办事难、取款难”的现实问题，用贴心服务打通普惠金融服务最后一公里。截至7月末，分理处7月累计开展进村入户、上门便民服务10余次。
下一步，西乡农商银行杨河分理处将持续立足本土、深耕乡村，常态化推进高龄、重病、残疾等特殊群体上门服务工作，持续优化便民服务举措、延伸金融服务触角。（李钢）
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