11月2日，西乡农商银行北马路分理处接到一位老人家属的紧急求助，表示家中老人的银行卡不慎丢失，眼下正急需支取一笔补贴款，但老人因病卧床，无法亲自前往网点办理业务。 接到求助后，网点立即启动特殊群
11月2日，西乡农商银行北马路分理处接到一位老人家属的紧急求助，表示家中老人的银行卡不慎丢失，眼下正急需支取一笔补贴款，但老人因病卧床，无法亲自前往网点办理业务。
接到求助后，网点立即启动特殊群体上门服务机制，工作人员与家属充分沟通，确认老人身体状况与业务需求后，第一时间备齐办理业务所需资料与核验设备，安排两名工作人员赶赴老人家中。上门核验中，工作人员严格遵照业务规范，逐一核实老人身份信息，确认补卡业务系真实意愿，并指导老人与家属签署授权委托书，全程规范留痕，既严守合规底线，又最大限度压缩办理时长。手续完成后，工作人员陪同家属返回网点，快速办结代理挂失补卡业务，及时解决了老人的用卡难题。“一天就办完了，真是帮了大忙！”拿到新卡的家属说。
下一步，西乡农商银行北马路分理处将持续延伸服务触角，优化便民服务举措，把有温度的金融服务送到群众身边。（岳磊 黄开华）
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