——快递员和收件人使用意愿在下降，智能快递柜运营方向快递员每单收取0.2元至0.5元，挤压了快递员收入，同时向收件人收取超时保管费用。与智能快递柜相比，近年来出现的快递驿站，在解决末端投递问题上更为群众“喜闻乐见”。

4点半起床，5点赶到分拣站，7点开始派送……今年“双11”堪称史上最长“双11”，多个电商平台提早进入“双11”节奏，带动快递高峰期提前到来，快递员们也提前进入“旺季模式”。

不少消费者对于续重不足1公斤的按1公斤计费感到不满，认为应该按照实际重量收费，不应该“向上取整”。但记者根据张女士提供的订单号查询发现，该快递运单上并未如实标注快件重量3.1公斤，而是按计费重量4公斤进行标注。

新修订的《快递市场管理办法》已落地月余，办法要求，经营快递业务的企业未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，引发社会关注。国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，3月份全国日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6%，行业运行整体保持畅通稳定。

德邦在公众号发文表示，超2500个直营网点正常营业，确保节日服务不停歇，覆盖全国300+城市、1300+区县，超6万名一线快递员春节在岗。中通发布“春节服务”通知称，保障年货寄递以及春节期间基本寄递需求，97.5%服务网点正常营业，全网转运中心、运输车辆常态运营，超过8万家末端驿站正常营业。

韵达快递相关负责人表示，经了解，因业务量整体猛涨，外加个别网点人手紧张，出现有快件未能及时派送的情况。有快递公司负责人解释称，由于一些电商的快件是直接从仓库发货，但部分地区的仓库一直休息到正月十五。