近日，西乡农商银行白龙支行营业部收到一面特殊的锦旗，赠旗者是家住白龙社区的范大爷之女。锦旗背后，是一段守护养老钱的温暖故事。
7月11日，72岁的范大爷手握银行流水单，颤巍巍地走进西乡农商银行白龙支行营业部，焦急万分：“小伙子你快帮我看看，卡里咋突然少了三千多？”老人嘴唇发抖，急得直抹汗。客户经理李记东立即上前安抚：“大爷您别急，慢慢说，有我们在！”经查，老人的账户被某网络保险公司连续扣款。“我连智能手机都不会用，哪会网上买保险啊！”范大爷既困惑又无助。
李记东当即拨通保险公司电话。面对客服“正常扣费”的解释，他据理力争：“老人根本不会操作手机投保！”“扣款前无任何确认电话！”“这是养老钱，必须今天退！”半小时沟通后，随着一声到账短信提示，被扣的款项终于返还。范大爷眼眶湿润：“谢谢你小伙子，这下我能睡个踏实觉了……”
本以为事情告一段落，一周后范大爷的女儿专程前来致谢。虽未能当面将锦旗交到正在下乡服务的李记东手中，她郑重地将绣有“服务热情业务精湛 贴心服务真心帮助”的锦旗托付给网点负责人。
在西乡农商银行，这样守护“银发族”的故事并非孤例——柜面常备老花镜，员工主动协助填单，一双双苍老的手被稳稳搀扶……在数字鸿沟面前，西乡农商银行用行动印证：技术或许冰冷，但服务的温度始终如初。
（来源：中国农科新闻）
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